Polityka Zwrotów Cognigarden

Obowiązuje od: [TU WPISZ DATĘ]

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów produktów fizycznych oraz zasad dotyczących produktów cyfrowych, kursów edukacyjnych i subskrypcji gier oferowanych przez Cognigarden Sp. z o.o. pod adresem Cognigarden.com.

1. Produkty fizyczne (książki, materiały drukowane)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu produktu fizycznego w terminie 14 dni od momentu jego otrzymania.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontaktowy podany na stronie Sklepu.

3. Produkt fizyczny musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.

4. Zwrot środków następuje po otrzymaniu przez Sprzedawcę zwróconego produktu.

5. Koszty odesłania produktu ponosi Kupujący.

6. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.

2. Produkty cyfrowe (e-booki, pliki PDF, materiały do pobrania)

1. Z uwagi na charakter produktów cyfrowych, Kupujący traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą dostarczenia produktu cyfrowego, jeżeli wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.

2. Produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

3. W przypadku problemów technicznych Kupujący może zgłosić reklamację, która zostanie indywidualnie rozpatrzona.

3. Kursy edukacyjne

1. Kursy edukacyjne traktowane są jako treści cyfrowe dostarczane online.

2. Po uzyskaniu dostępu do kursu Kupujący traci prawo odstąpienia od umowy.

3. Brak możliwości zwrotu opłaty wynika z rozpoczęcia świadczenia usługi w formie dostępu do treści.

4. W przypadku problemów technicznych lub braku dostępu do kursu, Kupujący może zgłosić reklamację.

4. Subskrypcje gier edukacyjnych

1. Subskrypcje zapewniają dostęp do gier edukacyjnych online.

2. Z chwilą aktywacji subskrypcji Kupujący traci prawo odstąpienia od umowy.

3. Subskrypcja odnawia się automatycznie, chyba że Kupujący anuluje ją przed rozpoczęciem nowego okresu rozliczeniowego.

4. Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu środków za rozpoczęty okres rozliczeniowy.

5. Procedura zgłaszania reklamacji

1. Reklamacje można zgłaszać za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

2. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko,

   • adres e-mail użyty przy zakupie,

   • numer zamówienia,

   • opis problemu.

3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

6. Zwroty środków

1. Zwroty realizowane są poprzez tę samą metodę płatności, której użył Kupujący.

2. W przypadku zwrotu tylko części zamówienia zwracana jest jedynie kwota odpowiadająca wartości zwracanego produktu.

3. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z procedur operatorów płatności.

7. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów cyfrowych dostarczonych za zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia,

• kursów edukacyjnych, do których dostęp został uruchomiony,

• aktywowanych subskrypcji gier edukacyjnych,

• produktów fizycznych wykonanych na specjalne zamówienie.

8. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami należy kontaktować się poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Cognigarden.com.